Términos y condiciones

ARTÍCULO 1 – Ámbito de aplicación y modificación de las condiciones generales de venta

Estas condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio https://repsare.fr por profesionales para la compra de piezas de repuesto. Las presentes condiciones se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, y en particular de las aplicables a las ventas en tiendas o a través de otros canales de distribución y comercialización. Repsare.fr, propiedad de TEKNES, se reserva el derecho de adaptar o modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales de venta vigentes el día del pedido. Las presentes Condiciones Generales de Venta son accesibles en todo momento en este sitio web y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Repsare.fr constituyen prueba de todas las transacciones. Los productos presentados en el sitio web Repsare.fr se ofrecen a la venta únicamente en Francia metropolitana. Los envíos fuera de Francia metropolitana (Córcega, departamentos y territorios franceses de ultramar, Bélgica, etc.) están sujetos a una validación previa por parte de nuestros servicios y pueden generar costes adicionales.

ARTÍCULO 2 – Validación de los pedidos

Las presentes condiciones generales de venta, así como los precios de las piezas de recambio vendidas en el sitio https://repsare.fr , son aprobadas y aceptadas por el cliente profesional de forma irrevocable tras la validación del formulario de pedido. El cliente reconoce haber leído esto al realizar el pedido. Por tanto, renuncia a invocar cualquier documento contradictorio y, en particular, sus propias condiciones generales de compra. El comando asociado al procedimiento de autenticación y no repudio y a la protección de la integridad de los mensajes constituye una firma electrónica. Esta firma tiene el mismo valor entre las partes que una firma manuscrita.

ARTÍCULO 3 – Productos y disponibilidad

Nuestras ofertas y precios de recambios son válidos mientras estén visibles en el sitio https://repsare.fr , dentro de los límites de su disponibilidad. Cuando se realiza un pedido en el sitio https://repsare.fr , verificamos la disponibilidad de la(s) pieza(s) solicitadas. En caso de no disponibilidad después de realizar el pedido, nos comprometemos a informarle del plazo en el que estará disponible o a ofrecerle un recambio similar que pueda entregarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega inicialmente prevista o a ofrecerle la cancelación y la emisión de un vale de compra. En el caso de la emisión de un bono de compra, usted puede, mediante simple solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente, solicitar su cancelación y su reembolso mediante cheque, por teléfono o por correo simple (no obstante, para mayor seguridad, le aconsejamos enviar una carta con Acuse de Recibo) a la siguiente dirección:

Reparación – Servicio de atención al cliente – 144 rue du point du jour – 92100 Boulogne-Billancourt

Para procesar su solicitud correctamente, asegúrese de recordarnos su número de pedido y sus datos de contacto completos.

La fecha de validación del pedido se define como:

• La fecha del pedido en caso de pago con tarjeta de crédito online
• La fecha de recepción del cheque en caso de pago con cheque
• La fecha de recepción de la transferencia en caso de pago mediante transferencia

Si uno de los artículos de su pedido no está disponible, enviaremos el resto de su pedido.

Se dice que algunos productos están disponibles “para pedido anticipado”. Es decir, el pedido se realiza inmediatamente y el producto se entregará posteriormente. Los plazos de entrega para productos “pre-order” son orientativos y pueden variar. En caso de variación, se informará al cliente del nuevo plazo. Una vez realizado el pedido no es posible cancelarlo antes de la entrega ni ejercer el derecho de desistimiento.

ARTÍCULO 4 – Tarifas

Las piezas de recambio se suministran a los precios en vigor el día en que el Vendedor confirma la aceptación del pedido, comunicados al Cliente profesional antes de realizar el pedido. Los precios se expresan en Euros sin IVA. Podrán estar sujetos a gastos de tratamiento, envío y transporte que serán especificados por Repsare.fr en el momento de la validación del pedido.

ARTÍCULO 5 – Condiciones, modalidades y seguridad de los pagos

La elección de la forma de pago se realiza en el paso 3 “Pago” del proceso de validación del pedido.

5.1 Método de pago Dependiendo del importe del pedido se ofrece la posibilidad de elegir el método de pago de la siguiente lista:

5.1.a) Con tarjeta de crédito El pago se realiza en la plataforma segura de nuestro socio Stripe, Paypal. Su pedido será procesado tan pronto como el banco acepte el pago.

5.1.b) General El Vendedor no estará obligado a entregar los recambios pedidos por el Cliente hasta que se confirme el pago del pedido en las condiciones y según las modalidades elegidas por el Cliente entre las opciones indicadas anteriormente. El Vendedor no aplicará ningún descuento por pago anterior al que figure en estas Condiciones Generales de Venta o en la factura emitida por el Vendedor.

5.2 Protección de los métodos de pago Los datos de su tarjeta de crédito están encriptados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El pago se realiza a nuestro socio Stripe o Paypal, una empresa especializada en proteger transacciones online. https://repsare.fr no tiene acceso a estos datos y no los almacena en sus servidores. Es por esto que te los solicitamos nuevamente en cada nueva transacción en nuestro sitio.

5.4 Incumplimiento de pago https://repsare.fr se reserva el derecho de rechazar una entrega o de honrar un pedido de un consumidor que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que esté en curso una disputa de pago.

5.4.a) Penalizaciones por demora En caso de retraso en el pago y de pago de las sumas debidas por el Cliente fuera del plazo anteriormente establecido, se cobrarán automáticamente y de pleno derecho por el Vendedor, sin necesidad de formalidades ni requerimiento previo, penalizaciones por demora calculadas a un tipo del 1,5% del importe sin impuestos del precio de compra que figure en dicha factura. En caso de incumplimiento de las condiciones de pago establecidas anteriormente, el Vendedor también se reserva el derecho de suspender o cancelar la entrega de los pedidos actuales realizados por el Cliente.

5.4.b) Ausencia de compensación Salvo acuerdo expreso previo y por escrito por parte del Vendedor, no podrá efectuarse válidamente ninguna compensación entre las posibles penalizaciones por retraso en la entrega o por no conformidad de las piezas de repuesto con el pedido y las sumas debidas por la compra de piezas de repuesto al Vendedor.

5.4.c) Condiciones de pago Los pagos efectuados por el Cliente sólo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo de las sumas debidas por el Vendedor.

5.5. Cláusula de reserva de dominio En caso de impago por parte del Cliente, el Vendedor se reserva, hasta el pago completo, un derecho de propiedad sobre las piezas de recambio vendidas. Sin embargo, al recibir el pedido por parte del cliente, los riesgos de la mercancía entregada se transfieren al cliente. Cualquier depósito pagado por el Cliente permanecerá con el Vendedor como compensación fija.

5.6. Uso de cupones y códigos de descuento Los cupones y códigos de descuento solo se pueden utilizar para la compra de repuestos. Los cupones y códigos de descuento acreditados en su área de cliente como gesto de buena voluntad no se pueden convertir en un cheque de reembolso.

ARTÍCULO 6 – Condiciones de entrega

6.1 General

6.1.a) Dirección de entrega
La entrega solo es posible en Francia metropolitana. Para entregas fuera de Francia metropolitana (Córcega, departamentos y territorios franceses de ultramar, Bélgica, etc.), contáctenos al 06 60 34 65 77. Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido en el sitio web de Respare. Tenga en cuenta que no podemos entregar pedidos a bases u otras instalaciones del ejército.

6.1.b) Gastos de envío
Los gastos de envío se indican claramente en el sitio web https://respare.fr al realizar el pedido.

6.1.c) Condiciones de entrega
Para productos que superen los 30 kg, informe cualquier obstáculo en la entrega al realizar el pedido en Respare. Es su responsabilidad garantizar que los productos puedan entregarse fácilmente. Cualquier obstáculo no reportado puede resultar en cargos adicionales.

6.2 Modalidades de entrega de paquetes con un peso inferior a treinta kilos
Los paquetes que pesan menos de 30 kg son entregados por Colissimo La Poste, GLS, Mondial Relay, según su elección al realizar el pedido. Cualquier reclamación por no recepción de un paquete deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes al envío.

6.3 Modalidades de entrega de paquetes con un peso superior a treinta kilos
La entrega estándar se realiza sin cita previa, directamente en la puerta principal. Se requiere su presencia; En caso de ausencia se podrán aplicar cargos adicionales. La entrega se realizará únicamente en la vía pública.

6.4 Pedidos de grupo
Para cualquier pedido que incluya varios paquetes en Respare, el paquete más grande determinará el método de entrega. Respare se reserva el derecho de dividir el pedido en varias entregas sin coste adicional.

ARTÍCULO 7 – Plazos de entrega

Los plazos de entrega, indicados en la web de Respare, dependen de la disponibilidad del producto y del método de envío elegido. Estos plazos se computan en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos. Los plazos comienzan a correr a partir de la validación del pedido.

Respare se compromete a informar al cliente de cualquier retraso. Si se espera un retraso, el cliente tiene la opción de cancelar su pedido. Si el pedido no ha sido enviado en el momento de la cancelación, el cliente recibirá un reembolso completo. Si ya ha sido enviado, el cliente siempre puede rechazar el paquete en el momento de la entrega para obtener un reembolso completo.

Circunstancias excepcionales: En caso de acontecimientos imprevistos que pudieran afectar a los plazos de entrega, Respare informará a sus clientes y se esforzará por minimizar las molestias.

Pedidos anticipados: Los tiempos de entrega para pedidos anticipados son estimados. Respare mantendrá a los clientes informados por correo electrónico de cualquier actualización respecto a estos plazos.

ARTÍCULO 8 – Gestión de paquetes no entregados

8.1 Ausencia del Cliente en el momento de la entrega

Si el Cliente está ausente cuando se intenta la entrega, se dejará un aviso de entrega. El producto se pondrá entonces a disposición en el Punto de Retransmisión más cercano y se informará al Cliente por correo electrónico y/o teléfono. A partir de esta notificación, el Cliente dispone de 10 días hábiles para recoger su paquete. Si el producto no se recoge en este plazo por ausencia, Respare recogerá el paquete. Tras contactar con el Cliente, el pedido, de mutuo acuerdo, [1] será cancelado con un reembolso realizado dentro de los 14 días, menos los costos de envío, o [2] será devuelto con costos de envío adicionales a pagar por el Cliente.

8.2 No entrega debido a un motivo NPAI (No vive en la dirección indicada)

8.2.a) Definición
Se trata de paquetes devueltos por el servicio de entrega bajo el motivo: No reside en la dirección indicada.

8.2.b) Procedimiento en caso de NPAI
Tras la recepción y validación del paquete por parte de Respare, y en función de la disponibilidad y los deseos del Cliente, se podrá ofrecer el reenvío a una nueva dirección. Los costes de este nuevo envío correrán a cargo del Cliente. En caso de cancelación, se abonará en la cuenta del Cliente un bono en el plazo de 14 días, equivalente al importe del producto, excluidos los gastos de envío.

8.3 No entrega por “rechazo del paquete”

8.3.a) Rechazo de entrega
Si el Cliente rechaza el paquete en el momento de la entrega, se abonará en su cuenta un vale de compra en el plazo de 14 días, equivalente al importe del producto, excluidos los gastos de envío.

8.3.b) Rechazo por embalaje dañado o abierto
Se recomienda al Cliente comprobar el estado del paquete en presencia del repartidor. Si se detectan daños (paquete dañado, roto, abierto), el Cliente deberá rechazar el paquete y anotar reservas por escrito en el albarán de transporte. Se invita al Cliente a ponerse en contacto con Respare rápidamente, proporcionando fotografías del paquete dañado dentro de los 3 días. Si el repartidor no ha dado la posibilidad de comprobar el buen estado del paquete, el Cliente dispone de un plazo de diez días para impugnarlo (según L224-65).

8.4 No distribución por “despojo”

8.4.a) Definición
Se trata de paquetes que no fueron entregados debido a robo, como signos de manipulación o paquetes vacíos.

8.4.b) Tratamiento de la expoliación
Tras la verificación y aceptación del paquete por parte de Respare, dependiendo de la disponibilidad del producto y de la preferencia del Cliente, se podrá ofrecer un reenvío del producto pedido o un producto equivalente. Si esto no es posible, se abonará un bono en la cuenta del Cliente en el plazo de 48 horas. Este cupón será equivalente al valor total del pedido (producto + gastos de envío si se envía en un único paquete).

ARTÍCULO 9 – Derecho de devolución

9.1. Procedimiento de devolución y condiciones generales

Según los artículos L221-18 a L221-28 del Código de Consumo, todo CLIENTE dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del bien o de la aceptación de la oferta de servicios, para ejercer su derecho de desistimiento. Este derecho sólo es aplicable a las compras realizadas en el sitio web.

9.1.a) Notificación de desistimiento

Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por escrito a Respare por correo postal o correo electrónico a service-clients@respare.fr. Esta notificación deberá incluir: su nombre, apellidos, dirección completa, referencia del pedido y referencia del producto en cuestión. Una vez recibida su solicitud, se le enviará un acuse de recibo. Luego tendrás 15 días para devolver el producto. Pasado este plazo la devolución será rechazada.

9.1.b) Costes de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, de conformidad con el artículo 221-23 del código del consumo. Se recomienda devolver el producto a través de Colissimo o Mondial Relay. Cualquier paquete no enviado por nuestros servicios no es nuestra responsabilidad. Sólo el remitente puede iniciar una investigación con los servicios postales.

9.1.c) Condiciones de devolución

Los productos devueltos deberán estar en su embalaje original, acompañados de todos sus accesorios y protecciones. Cualquier producto dañado o no conforme estará sujeto a costos de reparación o reacondicionamiento deducidos del reembolso. También se aplicará un descuento si el producto ha sido usado.

9.1.d) Reembolso

Tras recibir y verificar el producto devuelto, Respare se compromete a reembolsar al cliente en un plazo de 14 días. El método de reembolso será el mismo que el utilizado para la compra.

9.2 Devoluciones por error de referencia

9.2.a) Notificación de error

Si recibes un producto diferente al pedido, tienes 14 días para notificárnoslo por escrito. Esta notificación debe incluir sus datos de contacto, referencia del pedido, producto recibido y producto esperado.

9.2.b) Procedimientos de devolución

Las condiciones de devolución son idénticas a las mencionadas en el apartado 9.1.c.

9.2.c) Costes de devolución en caso de error

Si el error es responsabilidad de Respare, se le proporcionará un comprobante de devolución. Necesitará dejar su paquete en un punto Mondial Relay.

9.3 Condiciones generales de devolución o cambio

El derecho de devolución está reservado exclusivamente para las compras a distancia, incluidas las realizadas a través de Internet.

ARTÍCULO 10 – Garantías legales y comerciales

10.1 Garantías aplicables

10.1.a General

Todos los productos ofrecidos por Respare se benefician de:

• De la garantía legal de conformidad, de conformidad con lo dispuesto en los artículos L217-4 a L217-14 del Código de Consumo francés.
• De la garantía legal contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil.

Además, algunos productos pueden venir con una garantía comercial, cuyos términos se especifican en la ficha del producto. Para cualquier reclamación de garantía es imprescindible la presentación de la factura de compra.

10.1.b Exclusiones de la garantía

Excluidos de la garantía:

• Reemplazo de consumibles.
• Daños relacionados con el uso indebido o abusivo del producto.
• Daños resultantes de reparaciones realizadas por personas no autorizadas por Respare o el fabricante.
• Daños producidos por causas externas (accidentes, golpes, etc.).

10.1.c Condiciones de aplicación de la garantía

Para reclamar una garantía, el cliente deberá notificar a Respare por correo electrónico acontact@respare.fr o por carta certificada dirigida a Respare, 144 rue du Point du Jour, 92100 Boulogne-Billancourt.

Tras esta notificación, Respare podrá ofrecer la devolución del producto para su examen. En este procedimiento los gastos de transporte corren a cargo del cliente. Tras el examen y en función de los resultados, Respare determinará si el producto puede beneficiarse de garantías legales o comerciales.

10.2 Disposiciones relativas a las garantías legales

Artículo L217-4 del Código del Consumo: El vendedor está obligado a entregar bienes conformes al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

Artículo L217-5 del Código del Consumo: El bien es conforme al contrato si: 1° Es adecuado para el uso habitualmente esperado de un bien similar. 2° Presenta las características definidas por las partes o se adapta a un uso especial buscado por el comprador.

Artículo L217-12 del Código del Consumo: La acción de garantía de conformidad prescribe a los dos años de la entrega del bien.

Artículo 11 – Garantía legal de vicios ocultos para Respare

Artículo 1641 del Código Civil : La reparación está obligada a garantizar los vicios ocultos del producto vendido que lo hacen impropio para el uso a que se destina o que reducen considerablemente este uso. Si el comprador hubiera sido informado de estos defectos, habría rechazado comprar el producto o lo habría adquirido a un precio inferior.

Artículo 1648 párrafo 1 del Código Civil : Toda acción resultante de vicios ocultos debe ser ejercida por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.

Recordatorio : No se otorgará garantía si el producto ha sido modificado sin el consentimiento previo por escrito de Respare, o si ha sido reparado o mantenido por personas no autorizadas por el fabricante. Asimismo, la garantía no aplica si el producto es utilizado de forma anormal o en condiciones no adecuadas a las instrucciones proporcionadas por el fabricante.

10.3 Rescisión del contrato o cambio : De conformidad con el artículo L217.9 del Código del Consumo, en caso de falta de conformidad cubierta por la garantía, si la reparación del producto puede efectuarse en los 30 días siguientes a la detección de una anomalía cubierta por la garantía y a un coste significativamente inferior al de un producto nuevo, Respare no está obligado a sustituir ni a reembolsar el producto.