FAQ

1. Est-ce que vous vendez uniquement aux professionnels?

Oui, notre site est dédié exclusivement aux professionnels de la trottinette électrique. Si vous êtes un particulier, nous vous recommandons de consulter un revendeur agréé.

2. Comment puis-je passer une commande?

Vous pouvez parcourir notre catalogue de pièces, ajouter les articles souhaités à votre panier, puis suivre le processus de commande. Assurez-vous d'avoir créé un compte professionnel au préalable.

3. Comment puis-je vérifier la compatibilité d'une pièce avec un modèle spécifique de trottinette?

Chaque pièce sur notre site inclut une description détaillée, y compris les modèles compatibles. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

4. Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité de la pièce et de votre emplacement. En général, les commandes sont expédiées sous 48 heures

5. Proposez-vous des remises pour les commandes en gros?

Oui, nous offrons des tarifs spéciaux pour les commandes en gros. Veuillez nous contacter directement pour plus de détails.

6. Comment puis-je retourner ou échanger une pièce?

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Si la pièce est défectueuse ou ne convient pas, veuillez nous contacter pour initier le processus de retour.

7. Offrez-vous une garantie sur vos pièces?

Oui, la plupart de nos pièces viennent avec une garantie de 12 mois. Les détails spécifiques peuvent être trouvés sur la page de chaque produit.

8. Comment puis-je obtenir une assistance technique?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par téléphone ou par e-mail pour toute assistance technique.

9. Je suis un fabricant de pièces détachées. Comment puis-je collaborer avec vous?

Nous sommes toujours à la recherche de partenaires de qualité. Veuillez nous contacter via notre section "Partenariats" pour discuter des opportunité

10. Proposez-vous des formations ou des séminaires pour les professionnels?

Oui, nous offrons régulièrement des formations et des séminaires pour aider les professionnels à se tenir au courant des dernières tendances et techniques. Consultez notre section "Formations" pour les dates à venir

11. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel.

12. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Toute demande ultérieure ne peut être garantie en raison du processus d'expédition.

13. Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant son placement. Veuillez nous contacter immédiatement pour procéder à l'annulation.

14. J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?

Nous nous excusons pour cet inconvénient. Veuillez prendre une photo de l'article endommagé et nous la soumettre par e-mail. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais.

15. Y a-t-il des frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids total de la commande et de votre localisation. Ces frais seront clairement indiqués lors du processus de commande.

16. Les prix indiqués sur le site incluent-ils la TVA ?

Non, les prix affichés sur notre site sont hors TVA. La TVA sera ajoutée lors du processus de paiement en fonction du taux en vigueur dans votre pays.

17. Comment est calculée la TVA sur ma commande ?

La TVA est calculée sur le total de votre commande, en fonction du taux en vigueur dans votre pays de livraison. Le montant exact sera clairement indiqué avant la finalisation de la commande.

18. Je suis un professionnel avec un numéro de TVA intracommunautaire. Comment éviter de payer la TVA

Si vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire, vous pouvez l'indiquer lors de la finalisation de votre commande pour bénéficier de l'exonération de la TVA. Assurez-vous que votre numéro est valide et à jour.

19. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les virements bancaires, et PayPal. Si vous êtes intéressé par un paiement par virement bancaire, veuillez nous contacter pour obtenir les détails.

20. Est-il sécurisé de payer sur votre site ?

Oui, la sécurité est une priorité pour nous. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL pour garantir que vos données personnelles et vos informations de paiement sont protégées à 100%.

21. Puis-je payer par chèque ?

Nous n'acceptons pas les paiements par chèque pour le moment. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

22. Quand mon compte sera-t-il débité ?

Pour les paiements par carte bancaire et PayPal, votre compte sera débité dès la finalisation de la commande. Pour les virements bancaires, la commande sera traitée dès réception du paiement.

23. Y a-t-il des frais supplémentaires liés aux transactions ?

Non, nous ne facturons aucun frais de transaction. Cependant, veuillez noter que certaines banques ou services de paiement peuvent appliquer des frais pour les transactions internationales.

24. Je rencontre un problème lors du paiement. Que dois-je faire ?

Si vous éprouvez des difficultés lors du processus de paiement, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par e-mail. Notre équipe est là pour vous aider.