Retours

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être éligible au retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Les denrées périssables, comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, et les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soin personnel

Pour faciliter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Assurez-vous également d'inclure toute documentation pertinente, comme un formulaire de retour rempli, pour accélérer le processus. Ne retournez pas directement votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Livres avec des signes d’utilisation visibles
• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ayant été ouverts.
• Tout article abîmé ou incomplet non dû à notre erreur.
• Tout article retourné après le délai de 30 jours.

Remboursements

Suite à la réception et à l'inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sous 10 jours ouvrables, et le montant sera automatiquement recrédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial.

Remboursements retardés ou manquants

Si le remboursement tarde à apparaître, consultez d'abord votre relevé bancaire, puis contactez votre banque. Il peut y avoir un certain délai avant que le remboursement ne soit officiellement posté. Si vous avez suivi toutes ces étapes sans succès, veuillez nous contacter à service-clients@respare.fr.

Articles en promotion

Les articles en promotion ne peuvent être remboursés. Seuls les articles à prix plein le sont.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à service-clients@respare.fr. Pour les articles défectueux, les frais de retour peuvent être pris en charge par notre entreprise.

Cadeaux

Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de l'article retourné.

Expédition

Pour retourner un produit, envoyez-le à : 144 rue du Point du Jour, Boulogne-Billancourt, Ile de France, 92100, France.

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un article de grande valeur est retourné en raison d'une erreur de notre part, nous pourrions rembourser les frais d'expédition. Si vous retournez un article de plus de 75€, pensez à utiliser un service de suivi ou à assurer votre envoi.